Kärcher choisit Esker pour automatiser le traitement de ses commandes et standardiser son service client

Kärcher choisit Esker pour automatiser le traitement de ses commandes et
standardiser son service client

Lyon,  le  23 janvier  2012 -  Esker,  un  des  principaux  éditeurs mondiaux de
solutions de dématérialisation des processus documentaires, annonce la signature
d'un  contrat avec Kärcher USA, leader mondial des solutions de  nettoyage, pour
centraliser  son service  client et  automatiser le  traitement de ses commandes
grâce à une solution globale, en mode SaaS.

Sur  les  450 commandes  clients  reçues  quotidiennement pour les 12 marques de
produits  Kärcher et les sept sites nord?américains, près de 90 % arrivaient par
fax.  Jusqu'à aujourd'hui, chaque  fax était traité  manuellement et chacune des
marques   Kärcher   disposait   d'un  service  client  dédié.  L'efficacité,  la
traçabilité  et la confiance en ce processus papier, entièrement manuel, étaient
insuffisantes. Afin de réaliser des gains de productivité au sein de ses équipes
et  d'améliorer l'efficacité de son service  client, Kärcher souhaitait se doter
d'une  solution hébergée  capable d'être  intégrée facilement  à son système SAP
actuel.

« Notre  processus de traitement n'était  pas efficace », explique Jeff Fithian,
Directeur  du  service  informatique  de  Kärcher.  « Les  fax étaient imprimés,
collectés,  acheminés,  posés  sur  le  bureau  des destinataires et enregistrés
manuellement  dans notre système SAP. Si une  copie du fax devait être récupérée
ultérieurement  par  le  service  client,  selon  la manière dont elle avait été
scannée  et stockée,  il pouvait  être très  difficile, voire  impossible, de la
retrouver. »

 Kärcher  recherchait  donc  une  solution  permettant  à  ses équipes d'accéder
facilement  au fax d'origine sans nécessiter l'installation de nouveaux serveurs
ou  logiciels  et  ainsi  supprimer  ces  tâches sans valeur ajoutée jusqu'alors
effectuées par le service client.

En  recherchant la solution la plus appropriée, Kärcher s'est retrouvé face à de
nombreuses  options. « Nous avons consulté différents fournisseurs et avons même
envisagé de mettre en place une solution en interne », ajoute Jeff Fithian. « Un
jour,  quelqu'un m'a  transmis un  e-mail d'invitation  à un  séminaire en ligne
Esker.  J'y ai assisté, et vous connaissez la suite. Esker disposait d'une forte
expertise  des  applications  SAP  et  proposait  exactement ce dont nous avions
besoin  en  termes  de  solution  « prête  à  l'emploi »,  ne nécessitant pas de
développements importants de notre côté. »

Avec  la  solution  Esker,  Kärcher  pourra  accéder immédiatement à l'image des
commandes clients depuis le système SAP en cliquant sur un simple lien URL. Jeff
Fithian  espère ainsi réaliser d'importants  gains de productivité, notamment au
sein du service client.

 « Notre  équipe de service client est importante, dispersée géographiquement et
gère  nos  multiples  marques.  Cela  crée  des  dysfonctionnements  car nous ne
disposons  pas de  la flexibilité  et des  outils nécessaires pour traiter notre
activité  croissante  sans  augmenter  les  effectifs »   indique  Jeff Fithian.
« Grâce  aux solutions Esker, nous visons une amélioration de la productivité de
30 % pour  notre équipe  service client.  Cela nous  permettra de développer nos
activités sans recruter de nouvelles personnes, et de repositionner nos employés
les  plus qualifiés sur des activités à  plus forte valeur ajoutée afin de mieux
servir nos clients, plutôt que de saisir des données. »

Kärcher  entend maximiser  l'utilisation de  la solution  Esker sur les années à
venir  afin de réduire les coûts et d'améliorer les processus dans l'entreprise.
Jeff  Fithian conclut: « Après une période de stabilisation, nous envisageons de
poursuivre  l'automatisation de nos processus clés avec notamment la facturation
clients  et  le  service  de  courrier  à  la  demande.  Les  technologies Esker
présentent  un  potentiel  important  pour  Kärcher  et nous souhaitons en tirer
pleinement profit. »



Contacts Presse - AMALTHEA
Clément MOULET - Tel: 04 26 23 41 55 - Email:[email protected]
Julie BARBARAS - Tel: 04 26 23 41 48 - Email:[email protected]



À propos de Kärcher ? www.karcherna.com

Leader  mondial de la  production de nettoyeurs  haute pression à  eau chaude ou
froide, Kärcher Amérique du Nord propose une vaste gamme de plus de 100 modèles
différents  de  nettoyeurs  à  haute  pression  industriels  ou commerciaux. Ses
équipements  de  nettoyage  de  sol  industriels  ou commerciaux comprennent des
solutions  de nettoyage innovantes  délivrées par des  marques de confiance. Les
systèmes  de traitement  des eaux  de lavage  et de  nettoyage à  glace sèche de
Kärcher  Amérique du Nord présentent des  alternatives de nettoyage uniques pour
de  nombreuses applications.  Avec son  siège à  Englewood, Colorado,  le centre
d'excellence  mondialement reconnu de Kärcher Amérique  du Nord est situé sur le
terrain de notre site de fabrication d'Englewood, Colorado

    A propos d'Esker ? www.esker.fr

Esker  est un des principaux éditeurs mondiaux de solutions d'automatisation des
processus documentaires et de dématérialisation des documents de gestion.

S'adressant  à tous les  acteurs de l'entreprise,  ses solutions en nuage (Cloud
Computing)  permettent  aux  entreprises  d'automatiser  et de dématérialiser la
réception,  le traitement et l'envoi de leurs documents : factures fournisseurs,
bons  de commandes,  factures clients,  lettres de  relances, bulletins de paie,
courriers commerciaux et marketing, etc.

Esker  aide ainsi  les entreprises  à éliminer  le papier  et sa manipulation de
leurs  processus de gestion, tout en  améliorant leur productivité, leurs cycles
de gestion et leur impact environnemental.

Les  solutions d'Esker  sont utilisées  par plus  de 80 000 entreprises  dans le
monde  telles que Adecco, EDF, Entremont, Flammarion, Lafarge, Manpower, Thomson
Reuters, Samsung ou encore Whirlpool, ainsi que par des ETI.

Avec un chiffre d'affaires de 36,3 millions d'euros en 2011, Esker se positionne
comme le 21(ème) éditeur de logiciels français et 3(ème) en région Rhône-Alpes.

Couvrant  l'Amérique du  Nord, l'Europe  et l'Asie/Pacifique,  Esker est  un des
éditeurs  de logiciels français  le plus présent  à l'international avec 68 % de
son chiffre d'affaires réalisé hors de France, dont 41 % aux Etats-Unis.

Esker est cotée sur NYSE Alternext à Paris (Code ISIN FR0000035818) et bénéficie
du label d'entreprise innovante décerné par Oséo (N° A0605040V).



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S.A.  Tous  les  autres  noms  de  marque  appartiennent  à  leurs propriétaires
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