COHERIS : La banque Finama optimise sa relation clients et sa qualit? de service en choisissant Coheris CRM

La banque Finama, la banque des institutionnels et de gestion patrimoniale de Groupama, optimise sa relation clients et sa qualité de service en choisissant Coheris CRM

En effet, après avoir fait le choix de Coheris CRM pour équiper son centre de contacts, la banque Finama a une nouvelle fois retenu le progiciel CRM leader en Europe pour son service en charge du traitement des moyens de paiement.

Le service moyens de paiement gère un ensemble d'opérations courantes pour le compte des réseaux clients de Groupama et Gan, tels que Groupama Épargne Salariale, Groupama Assurance-Crédit, Groupama Protection Juridique, Gan Assurances, Gan Prévoyance, ... mais aussi pour ses propres clients institutionnels telles les caisses d'assurances sociales du régime agricole, les caisses de retraite...

Il réceptionne et traite, par exemple, les demandes d'encaissements des cotisations ou de paiement des sinistres, les demandes d'informations, les réclamations, ... et ce, quel que soit le canal de communication utilisé (téléphone, courrier, fax, e-mail ou formulaire web).

C'est dans le but de consolider sa gestion de la relation client que la banque Finama a souhaité équiper son service moyens de paiement d'un outil de front-office performant. Qualité de service accrue, normalisation des processus et dématérialisation des dossiers, tels étaient les objectifs de la solution choisie.

De par la richesse de ses fonctionnalités de traitement de contacts et sa simplicité d'utilisation et de paramétrage, le progiciel Coheris CRM s'est imposé naturellement comme la solution idoine, assurant un retour sur investissement rapide, autre objectif affirmé de la banque Finama.

Grâce à Coheris CRM, toutes les informations client sont centralisées dans une base de données unique. Chaque contact est historisé avec les réponses apportées aux différentes demandes. Les utilisateurs capitalisent la connaissance client au fil du traitement des contacts et sont à même de fournir une réponse personnalisée, précise et complète. La connexion avec le scanner donne par ailleurs la possibilité de rattacher des documents numérisés à chaque dossier et de les envoyer par mail aux clients.

Dotée de fonctionnalités de reporting avancées, l'application permet en outre de produire des rapports à destination des commerciaux lorsqu'ils vont en rendez-vous mais aussi de publier des statistiques sur le traitement des dossiers en interne - élément essentiel pour un pilotage optimal de l'activité du service. Coheris CRM permet aux équipes de mieux répondre aux requêtes, de gagner en réactivité et de garantir des délais de traitement à leurs clients.

"Nous souhaitions donner à nos équipes les moyens d'optimiser le traitement et le suivi de nos dossiers clients. Les bénéfices fonctionnels de la solution Coheris CRM au sein de notre service moyens de paiement nous confortent quotidiennement dans notre choix" explique Christian Mahé, Directeur du service moyens de paiement de la banque Finama.

Preuve d'une gestion de la relation client de qualité à laquelle a contribué la solution Coheris CRM, la banque Finama a d'ailleurs obtenu la certification qualité ISO 9001:2000 des moyens de paiement scripturaux France et Etranger.

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Coheris en bref...
Éditeur de logiciels de CRM, Business Intelligence et Collaborative Business, Coheris propose une offre globale s'appuyant sur une gamme complète de logiciels et services (automatisation du marketing, des ventes et du service client, mobilité, Intranet, Business Intelligence), sur des équipes de consulting pluridisciplinaires ainsi que sur un réseau de partenaires technologiques et d'intégrateurs constitué des plus grands acteurs du marché.
Leader sur le marché européen du CRM, le groupe Coheris compte plus de 1000 références à travers le monde.
Coheris est cotée sur le marché Eurolist d'Euronext Paris (compartiment C) depuis le 30 juin 1999 (ISIN : FR0004031763 / mnémonique : COH / Segment Next Economy) et bénéficie de la qualification Anvar d'entreprise innovante éligible par les FCPI. www.coheris.fr