SR.TELEPERFORMANCE : Communiqu? de presse Synerfil

Filiale de SR.Teleperformance, numéro 2 mondial du management de la relation client, et du groupe SVP, leader sur le marché du Conseil en Management par téléphone, Synerfil se positionne comme la première société française spécialisée dans l'information publique et l'information actionnaire par téléphone.

Fils d'or, meilleurs services actionnaires, en partenariat avec Synerfil

Issu du partenariat entre La Vie Financière et Synerfil, ce prix récompense le meilleur service actionnaires dans trois catégories : le CAC 40, le SBF 120 (hors CAC 40) et le FTSE 80 (hors sociétés françaises). Après la réalisation de tests auprès du service actionnaires des grandes sociétés françaises et de la zone euro, fondés sur des critères de rapidité, de fiabilité, de convivialité de l'information, et avec l'appui d'un questionnaire rempli par ces mêmes sociétés, l'établissement du palmarès final est réalisé sous le contrôle d'un comité composé de personnalités.

Palmarès 2005

CAC 40 : Crédit agricole (1er), AGF (2e), Renault (3e)

SBF 120 (hors CAC 40) : ASF (1er), Euro Disney (2e), CNP Assurances (3e)

FTSE Eurofirst 80 : Metro AG (1er), BASF (2e), DaimlerChrysler (3e)

Jury 2005

Présidente du jury

Valérie Laugier, responsable du service des relations avec les actionnaires individuels de Total (lauréat 2004)

Membres du jury

Jean-Pierre Gaillard, journaliste chroniqueur sur France Info et LCI

Jean-Claude Mothié, président de la Fédération des associations d'actionnaires salariés, membre du collège de l'AMF et membre du CSP

Colette Neuville, présidente de l'Association pour la défense des actionnaires minoritaires (Adam)

Jean-Guy de Waël, président d'honneur de la Fédération européenne des analystes financiers

Gérard Blandin, directeur de la rédaction de La Vie Financière

Le bilan de ce grand prix :

Pour évaluer la qualité des services offerts aux actionnaires, deux grandes voies ont été suivies par les experts Synerfil:

- Nous nous sommes d'abord placés dans la situation d'un actionnaire individuel sollicitant des informations par les moyens classiques mis à sa disposition, c'est-à-dire le téléphone, le courrier et l'e mail.

- Par ailleurs, La Vie Financière a adressé à toutes les sociétés de l'étude un questionnaire leur permettant de nous préciser l'ensemble des actions de communication qu'elles ont arrêtées pour informer les actionnaires individuels.

Si la moyenne générale des sociétés est en recul cette année, c'est notamment parce que le niveau d'exigence du Comité Scientifique s'est élevé.

Les résultats obtenus font apparaître de très nets écarts entre les entreprises interrogées, notamment en ce qui concerne le traitement de la relation téléphonique :

- Parce qu'elles ne proposent toujours pas de service dédié, 29% des sociétés ont moins de 10 de moyenne.

- Parce qu'elles fournissent des réponses hésitantes ou erronées, 44% des entreprises se situent entre 10 et 15.

- Parce qu'elles ajoutent à l'exactitude une pleine et entière disponibilité, 27% des sociétés ont obtenu entre 15 et 20.

Contact presse : Sophie Combepeyroux, Responsable Marketing & Communication ,
tél. : 01 41 33 08 73, email : [email protected]

Adresse web : www.synerfil.net