Computer Associates, l'un des clients de GlobalEnglish, remporte un prix Brandon Hall Award 2005

Le programme GlobalEnglish d'apprentissage de l'anglais en ligne GlobalEnglish aide Computer Associates à fournir un excellent service client au niveau mondial

SAN FRANCISCO, CA -- GlobalEnglish Corporation, le leader mondial de l'assistance et de l'apprentissage de l'anglais professionnel en ligne, est heureux d'annoncer que Computer Associates, qui compte parmi ses clients de longue date, a remporté un prix 2005 Bronze Brandon Hall dans la catégorie Outstanding Case Study (Étude de cas hors du commun), décerné pour récompenser le déploiement du service GlobalEnglish Corporate Learning Service™.

Computer Associates utilise le service GlobalEnglish® pour proposer, au niveau mondial, une formation linguistique en anglais à son équipe de support client. " S'ils ne peuvent pas communiquer clairement et en souplesse, nos employés sont vite assimilés à des novices, quelles que soient leurs compétences techniques ", indique Lisa Nikolaides, responsable des programmes de développement des employés chez Computer Associates. " Cette situation n'est pas acceptable pour nos clients. Seule une communication claire permet de gagner la confiance du client, puisque nous ne pouvons pas le rencontrer en personne. Par exemple, s'il s'agit d'une grande société de commerce en ligne, chaque minute peut coûter plusieurs milliers de dollars. Nous ne pouvons pas nous permettre de perdre un précieux temps en raison de barrières linguistiques. "

" Computer Associates a établi au niveau de l'industrie la norme de l'excellence pour le service client ", a indiqué Ron Hoge, Président et PDG de GlobalEnglish Corporation. " Cette société globale compte dans le peloton de tête, en termes de productivité et de performance, au niveau mondial, car elle effectue des investissements stratégiques dans le développement des employés. En mettant l'importance sur l'apprentissage de l'anglais, elle sait que ses employés, à tous les niveaux de l'organisation, pourront communiquer rapidement, et avec précision, les uns avec les autres et avec les clients. "

Computer Associates déploie le service GlobalEnglish Corporate Learning Service au niveau mondial. " Nous avons choisi le service GlobalEnglish Corporate Learning Service car il répondait en tous points à nos besoins professionnels ", a indiqué Nikolaides. " Le contenu exhaustif du cours est articulé sur les interactions professionnelles et il couvre tous les domaines critiques pour la communication, comme la compréhension orale et la prononciation. Il constitue un outil remarquable pour les employés, quel que soit leur niveau de connaissance, car il permet aux étudiants plus avancés (comme c'est souvent le cas en Inde), d'acquérir le ton et le vocabulaire les mieux adaptés aux interactions avec les clients. "

Brandon Hall a dévoilé le nom des lauréats lors d'une cérémonie de remise des prix qui s'est tenue le mardi 18 octobre, au cours de la session d'automne de la conférence 2005 sur la formation (2005 Training Fall Conference and Expo), à Long Beach, en Californie. Pour recevoir une copie de la soumission Computer Associates, veuillez vous adresser à GlobalEnglish, à [email protected].

Contact

Dayna Verstegen

Directrice, Communications en marketing international

(650) 246-6114

[email protected]