TELEPERFORMANCE acquiert 100 % de MCCI

Teleperformance USA, la filiale US de SR.Teleperformance, l'un des grands leaders mondiaux du marché des centres de contacts outsourcés – société anonyme cotée à Euronext (code : FR 0000051807) – a annoncé ce jour l'acquisition, en numéraire, de la société MCCI

Multi-Channel Communications Inc. à Toronto, cédée par un groupe de financiers et de dirigeants. Teleperformance a acquis la totalité du capital social de MCCI.

MCCI, qui compte 1 100 stations de travail en centres d'appels, offre des solutions nearshore en matière de service client et d'assistance technique aux plus importantes sociétés américaines, et ce notamment dans le domaine des télécommunications et des services Internet. MCCI envisage de réaliser un chiffre d'affaires de 40 millions US$ durant l'exercice 2005 et prévoit d'atteindre un taux de croissance largement supérieur à la moyenne du marché en 2006.

Teleperformance USA développe une offre exceptionnelle de services de management des relations clients, composée de solutions domestiques, nearshore et offshore, et ce grâce à un réseau intégré, une équipe de management experte et solide et des process orientés sur l'efficience.

En 2005, le Groupe SR.Teleperformance, qui compte plus de 44 000 stations de travail réparties dans 38 pays, prévoit de réaliser un chiffre d'affaires supérieur à 1,45 milliard US$*. Aujourd'hui, 42 % de son chiffre d'affaires global est généré par les opérations de la zone NAFTA (USA, Canada et Mexique). Les objectifs de chiffre d'affaires pour 2006 annoncés lors de la conférence de presse du 4ème trimestre, le 23 novembre dernier, laissent présager un taux de croissance de 8 % à périmètre comparable. A noter que les prévisions 2006 de MCCI en terme de chiffre d'affaires n'étaient pas prises en compte dans ces objectifs.

Dave Blakely, CEO de MCCI a déclaré : " Nous sommes extrêmement heureux de faire partie du Groupe SR.Teleperformance, acteur mondial de grande renommée ; nous allons ainsi considérablement accroître notre capacité à offrir à nos clients actuels les meilleures pratiques adoptées au niveau international et à doter notre offre nearshore de nouvelles ressources opérationnelles et financières. "

Dominic Dato, CEO de Teleperformance USA ajoute : " Nous avons découvert une équipe très professionnelle et de solides process opérationnels au sein de MCCI : cette acquisition renforce notre offre nearshore au Canada, qui représente plus de 1 650 stations de travail gérées par une équipe très expérimentée. A ce jour, nous offrons à nos clients américains un solide réseau domestique, ainsi que des solutions nearshore au Canada, au Mexique et au Salvador, et des solutions offshore en Argentine, en Inde et aux Philippines. Au total, notre Groupe consacre plus de 16 000 stations de travail au marché américain. "

Selon Christophe Allard, Jacques Berrebi et Daniel Julien, l'équipe dirigeante mondiale du Groupe SR.Teperformance : " Le marché américain représente 50 % du marché mondial ; cette acquisition démontre ainsi la cohérence de notre stratégie axée sur la poursuite du développement aux
Etats-Unis et en Amérique du Nord et nous aidera à mieux servir nos clients actuels et futurs sur ce marché. "

*Taux de change moyen retenu pou l'exercice 2005 : 1 E = 1,25 US$

A propos de SR.Teleperformance :

SR.Teleperformance (Euronext : FR 0000051807), numéro 2 mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres d'appels, opère sous diverses enseignes, dont Teleperformance pour des programmes d'acquisition, d'accroissement de valeur et de services à la clientèle, ainsi que TechCity Solutions et Cash Performance respectivement spécialisées dans le domaine de l'assistance technique et du recouvrement de créances. En 2004, le Groupe SR.Teleperformance a enregistré un chiffre d'affaires de 953 Millions d'Euros (1,239 milliards de dollars US – taux de change : 1 Euro = 1,3 US$).

Le Groupe dispose d'environ 44.000 stations de travail informatisées et de plus de 50.000 collaborateurs (Equivalents Temps Plein) répartis sur 255 centres de contacts (dont 98 sont gérés directement chez le client) implantés dans 38 pays. Il gère des programmes en plus de 40 langues pour le compte d'importantes sociétés internationales, dont l'activité est diversifiée.

Pour plus d'informations : www.srteleperformance.com

Contacts SR.Teleperformance : ([email protected])

Michel PESCHARD, Secrétaire Général, Membre du Directoire

01.55.76.40.80

Nadine DAVESNE, Relations Presse

01.46.67.63.44

06.07.15.05.43