Atos Origin modernise la solution de gestion des appels de la filiale ?pargne salariale de Soci?t? G?n?rale

Paris le 28 juin 2006 - Atos Worldline, filiale du groupe Atos Origin, a été retenue par Société Générale pour assurer la refonte de son serveur vocal interactif (SVI) et de son système de répartition des appels nommés ESALIA pour sa branche d'épargne salariale. La modernisation de la gestion des appels permet à Société Générale de répondre plus rapidement et plus efficacement aux attentes de ses clients.

Atos Worldline a été retenu par Société Générale pour l'accompagner dans la modernisation de sa solution de gestion des appels de sa branche épargne salariale.

Atos Worldline a assuré la mise en place d'un serveur vocal interactif entièrement paramétré pour les clients de la branche. Afin de réduire le temps de traitement des appels, la solution Worldline ACD (Automatic Call Distributor) de répartition intelligente des appels a été associée au serveur vocal interactif.

La solution complète Worldline ACD déployée en parallèle du SVI permet de qualifier les demandes des clients, d'optimiser le temps de réponse par un opérateur. Pour accélérer le traitement de la demande, chaque téléopérateur reçoit, dès l'arrivée d'un nouvel appel, les caractéristiques du client sur un bandeau d'information qui s'affiche sur son écran.

L'ensemble des solutions Atos Worldline mises en place communiquent avec le système d'information de l'épargne salariale de Société Générale à l'aide de webservices (applications permettant d'effectuer un échange de données en langage standard). Différents webservices ont ainsi été utilisés par Atos Worldline pour la gestion de l'identification, de la situation de comptes, des valeurs de part, des courriers, de l'envoi de fax…

Pour une meilleure gestion du service, Atos Worldline a mis à la disposition de l'épargne salariale de Société Générale une interface web permettant de paramétrer le serveur vocal interactif, les règles de répartition d'appel et de consulter les statistiques des appels.

La refonte du système de gestion du centre d'appels d'Epargne Salariale, a permis à Société Générale de répondre plus rapidement et plus précisément aux attentes de ses clients.

Ce succès vient renforcer le savoir-faire d'Atos Worldline sur la chaîne de valeur de la gestion intelligente des appels liés à une expertise métier bancaire.

A propos d'Atos Origin

Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 5,5 milliards d'euros avec un effectif de plus de 47 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Euronext Market Solutions, Atos Worldline, Atos Consulting. Des informations complémentaires sont disponibles sur le site Internet suivant : http ://www.atosorigin.com

Atos Worldline : Filiale du groupe Atos Origin, Atos Worldline est un acteur européen majeur dans le traitement des échanges électroniques à grands volumes, spécialisé dans les services de paiements électroniques, de GRC et les e-Services (services Internet, vocaux et mobiles). Centrée sur l'innovation technologique, Atos Worldline déploie ses solutions en mode processing ou en mode intégration. Atos Worldline emploie 2600 collaborateurs en Europe et réalise un chiffre d'affaires annuel de près de €400 millions.

Contact Presse Atos Origin

Emilie Moreau

Tél : 01 55 91 24 74Email : [email protected]

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