ILOG : SFR am?liore son programme de fid?lisation clients avec ILOG JRules

PARIS, le 7 mars 2007 – ILOG ® (NASDAQ : ILOG ; Euronext : ILO, ISIN : FR0004042364) annonce que SFR, deuxième opérateur français de téléphonie mobile, a choisi ILOG JRules®, produit phare du système de gestion de règles métiers (BRMS) ILOG, pour améliorer son programme de fidélisation clients, la Garantie Carré Rouge (GCR). ILOG JRules est intégré au cœur du Moteur à Points, système applicatif support du programme GCR, afin de permettre une gestion plus fine du parc de clients abonnés et d'améliorer la qualité de service.

Contrairement à l'ancien système qui gérait le parc des abonnés de manière globale, le nouveau Moteur à Points basé sur ILOG JRules permet une animation personnalisée des comptes clients, notamment des politiques d'acquisition et d'utilisation des points. Chaque abonné accumule ainsi des points en fonction de son profil de consommation, de son ancienneté, ou d'animations spécifiques de fidélisation. Il peut les utiliser plus facilement, par exemple, pour renouveler son téléphone mobile, commander des cadeaux (minutes de communication, SMS ou MMS gratuits), ou bien faire un don à une association caritative.

Interfacé avec les systèmes de gestion client, de vente, de facturation et de CRM analytique, le Moteur à Points est géré par les départements Service Client et Relation Distributeur. L'intégration d'ILOG JRules dans le nouveau Moteur à Points apporte une grande flexibilité en termes d'utilisation et de paramétrage des règles de fidélisation, qui peuvent désormais être modifiées très simplement et rapidement. Il fournit également la puissance et l'évolutivité nécessaires pour implémenter très rapidement les nouvelles offres de fidélisation, comme les campagnes événementielles pour Noël ou la Saint-Valentin, tout en supportant d'importants volumes de données. Enfin, ce nouveau système apporte également des fonctionnalités plus élaborées, notamment pour gérer la durée de vie des points, récompenser une souscription initiale ou un changement d'offre.

ILOG capitalise sur une longue expérience d'innovations produits contribuant à en faire le fournisseur leader du marché des logiciels de règles métier. Maintes fois primé par l'industrie, ILOG JRules est utilisé par des entreprises telles que eBay, Equifax, Grupo Santander, Harrah's Entertainment, Visa, Vodafone, Zurich, par de nombreuses autres sociétés de premier plan et par des administrations du monde entier.

A propos d'ILOG :

ILOG fournit à ses clients des logiciels et services qui leur permettent de prendre de meilleures décisions plus rapidement et de gérer le changement et la complexité de leur environnement. Plus de 2 500 grandes entreprises et plus de 465 éditeurs de logiciels de premier plan s'appuient sur les systèmes de gestion de règles métier (BRMS) et les composants logiciels d'optimisation et de visualisation d'ILOG pour accélérer leur retour sur investissement, créer les produits et services de demain, et renforcer leur avantage concurrentiel. ILOG a été créée en 1987 et emploie plus de 775 personnes dans le monde. Pour plus de détails, consultez le site www.ilog.fr.

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ILOG est une marque déposée d'ILOG. ILOG JRules est une marque protégée et déposée par ILOG.