Teleperformance - Réunion financière du 21 mai 2008

Teleperformance - Réunion financière du 21 mai 2008


2007 : Forte croissance et amélioration des ratios de profitabilité

2008 : Révision à la hausse des objectifs annuels

- Chiffre d'affaires :

- à données publiées : + 9,5%
- à données comparables : + 7,5%

- Résultat net - Part du Groupe : + 17%

2007 : Forte croissance de l'activité et amélioration des ratios de
profitabilité

ž Eléments financiers

+---------------------------------------------+-----------+-----------+------------+
|       Résumé des Données Consolidées        |31/12/2007 |31/12/2006 |Progression |
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|En millions d'euros                          |           |           |            |
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|Chiffre d'affaires                           |   1 593,8 |   1 385,2 |      15,1% |
+---------------------------------------------+-----------+-----------+------------+
|Résultat opérationnel                        |     159,3 |     131,3 |      21,3% |
+---------------------------------------------+-----------+-----------+------------+
|Taux de marge opérationnelle                 |       10% |      9,5% |            |
+---------------------------------------------+-----------+-----------+------------+
|Résultat après impôts                        |     101,4 |      74,1 |      36,8% |
+---------------------------------------------+-----------+-----------+------------+
|Résultat net - part du groupe                |      98,3 |      70,9 |      38,6% |
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|Flux de trésorerie d'exploitation            |     177,0 |     142,2 |      38,5% |
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|Trésorerie nette / Endettement financier net |     132,4 |     128,0 |            |
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. Le chiffre d'affaires consolidé, à données publiées, s'est établi à 1 593,8 millions d'euros, en progression de 15,1%.

A données comparables, le chiffre d'affaires du Groupe a affiché sur l'année une croissance organique de 8,5%, répartie comme suit sur l'ensemble du réseau :

- Zone Nafta : + 12,0%
- Zone Europe : + 8,1%
- Autres : + 2,8%

. Le résultat opérationnel ressort à 159,3 millions d'euros en augmentation de plus de 21% par rapport à 2006, soit une progression supérieure à la croissance du chiffre d'affaires.

L'amélioration du taux de marge opérationnelle (*) s'est poursuivie conformément aux objectifs fixés. Ce taux a en effet atteint 10% sur l'exercice 2007, contre 9,5% en 2006 et 8,9% en 2005.

. Le résultat net, part du groupe, s'élève à 98,3 millions d'euros, contre 70,9 millions d'euros au 31 décembre 2006, en hausse de plus de 38%.

Le résultat net dilué par action s'établit à 1,75 E

. Le Groupe affiche une structure financière solide :

- L'activité a généré au cours de l'exercice 2007 un flux net de trésorerie de 177 millions d'euros contre 142,2 millions d'euros en 2006.
- Le Groupe dispose, au 31 décembre 2007, d'une trésorerie nette positive de 132,4 millions d'euros contre 128 millions d'euros en 2006.

(*) Résultat opérationnel / Chiffre d'affaires

- Activités opérationnelles

En termes de stratégie commerciale et de positionnement, l'année 2007 a été pour Teleperformance une année de développement soutenu.

Cette croissance s'est traduite à différents niveaux :

. Une présence inégalée sur le marché mondial, en tant que leader mondial des solutions CRM avec la plus vaste couverture géographique (présence dans 45 pays), dans ce secteur se répartissant comme suit :

En % du CA

- Europe, Moyen orient Afrique (EMEA) 52%
- Amérique du Nord 38%
- Reste du Monde 10%

Le chiffre d'affaires réalisé par les clients internationaux (présents dans plusieurs pays) a fortement augmenté et ceux-ci ont contribué à 54,2% aux revenus 2007.

. Une suite de solutions de services intégrés, destinée à engendrer de la valeur client et à optimiser les modèles économiques

- Les solutions domestiques
- Les solutions de proximité géographiques : Nearshore
- Les solutions délocalisées : Offshore
- L'automatisation et l'agent à domicile

. Une valeur ajoutée, s'appuyant sur :

- Le Management du capital humain, qui représente notre principale source de valeur
- L'Information et la technologie combinant innovation et sécurité
- Les Process opérationnels, avec la mise en place de procédures et de normes opérationnelles

- Une offre de service complète et spécialisée de la chaîne de la Relation Clients :

En % du CA

- Services clients: 49%
- Assistance technique: 22%
- Acquisition de clients: 21%
- Recouvrement de créances: 4%
- Autres: 4%

. Une activité essentiellement centrée sur la réception d'appels qui représente désormais 71% de l'activité.

. Une base de clients très diversifiée :

En % du CA

- 1er client 9,7%
- Top 5 27,9%
- Top 10 38,1%
- Top 50 69,7%
- Top 100 79,9%

. Une plus grande diversité du portefeuille client, qui s'est renforcé dans les secteurs technologies (+3 %), et Energie (+2 %)

En % du CA

- Télécommunication 39,8%
- Internet 13,3%
- Services financiers 10,6%
- Technologie / Media 10,6%
- Assurances 6,1%
- Service public 3,5%
- Electronique grand public 3,2%
- Energie 2,6%
- Autres 10,3%

. Un leadership incontestable en matière de sécurité

Le cabinet d'analystes Frost & Sullivan a décerné à Teleperformance le prix de l'innovation et de l'avancée technologique sur le marché nord américain de l'outsourcing en centres de contacts, qui récompense Teleperformance pour la fiabilité de son dispositif de sécurité informatique (réseau, applications et postes de travail), l'innovation des procédures de sécurité mises en place, à savoir : certification PCI (Payment Card Industry), et l'application des meilleures pratiques de sécurité de l'information dans le cadre de son engagement à toujours offrir a ses clients, un service d'excellence sur cet aspect crucial.

2008 : Des objectifs revus a la hausse

ž 1er trimestre 2008 : un niveau d'activité très soutenu, supérieur à l'objectif annuel

. Le chiffre d'affaires consolidé du 1er trimestre 2008 s'établit, à données publiées, à 411,7 millions d'euros, en progression de 22,4% par rapport au 1er trimestre 2007. Il a été fortement impacté par l'appréciation de l'euro par rapport à la plupart des devises et plus particulièrement par rapport au dollar US et à la Livre sterling.

Corrigé de l'effet de change, le chiffre d'affaires ressort en croissance de 30,1%.

A données comparables, le chiffre d'affaires consolidé affiche une croissance organique de 8,5% sur l'ensemble du réseau, et ce malgré l'effet de base négatif lié à la fin du contrat Brazil Telecom, qui s'est interrompu fin novembre 2007.

. Principaux faits marquants intervenus au cours du 1er trimestre 2008:

- Un fort développement commercial aux USA

L'activité du groupe sur la zone Nafta est restée très soutenue sur le 1er trimestre 2008, malgré un environnement économique plus difficile. La croissance organique dans cette zone ressort en effet à 17,8%, niveau de croissance comparable à celui enregistré au cours du 4ème trimestre 2007.

Cette croissance significative s'explique par le fort développement commercial que le groupe a connu en Amérique du Nord.

La filiale américaine TP USA a ainsi signé début 2008 une série de 5 contrats pluriannuels avec de grands groupes US appartenant aux secteurs IT, Média, et Santé.

Par ailleurs, cette même filiale a finalisé au cours du 1er trimestre les négociations qu'elle menait avec son premier client, négociations qui ont abouti au renouvellement pour trois années supplémentaires du contrat qu'elle avait conclu avec ce dernier.

- La réorganisation de l'équipe de Management

Jacques BERREBI a été nommé à l'unanimité, en remplacement de Christophe ALLARD démissionnaire, Président du Directoire par le Conseil de surveillance, dont Daniel JULIEN est Président.

Sur le plan opérationnel, Il a été décidé de regrouper le management de toutes les activités du groupe au sein de Teleperformance Group Inc, filiale US détenue à 100% par Teleperformance et dont Jacques BERREBI et Daniel JULIEN sont respectivement Chairman et C.E.O.

Cette réorganisation apporte une meilleure coordination permettant de conduire l'ensemble du réseau vers des choix majeurs en matière de développement global, de choix technologiques, d'établissement de process opérationnels identiques.

- La cession d'activités hors du coeur de métier

Le groupe a cédé en janvier la totalité de ses participations dans les deux dernières filiales de la Division Marketing Services ; Ces deux sociétés, déconsolidées à effet du 1er janvier 2008, réalisaient sur l'exercice 2007 un chiffre d'affaires annuel de 8 millions d'euros.

Cette cession est la dernière d'une série d'opérations qui ont été menées depuis 2003, et qui ont conduit le groupe à se désengager totalement des activités de Marketing Services pour se recentrer sur son coeur de métier : les centres de contacts.

ž Objectifs 2008

Nos objectifs sont les suivants :

. Pour le 1er semestre 2008

Sur la base de 1 E = 1,53 USD

- Chiffre d'affaires :
+ 15% à données publiées
+ 8,5% à données comparables
de l'ordre de 850 millions d'euros

- Résultat opérationnel (*) : supérieur à 10% du chiffre d'affaires
compris entre 85 et 87 millions d'euros

- Résultat net part groupe (*) : + 22% par rapport à 2007.
compris entre 55 et 57 millions d'euros,

. Pour l'exercice 2008

Sur la base de 1 E = 1,55 USD

- Chiffre d'affaires :
+ 9,5% à données publiées
+ 7,5% à données comparables
compris entre 1 740 et 1750 millions d'euros

- Résultat opérationnel (*) : 10,4% du chiffre d'affaires
de l'ordre de 182 millions d'euros (10% en 2007)

- Résultat net, part du groupe (*) : + 17% par rapport à 2007
de l'ordre de 115 millions d'euros,

- Résultat net dilué par action (*) : 2,02E (2007 : 1,75E)

Il est a noter que cette réactualisation des objectifs 2008 est effectuée sur la base d'une parité de 1 E pour 1,55 USD, contre 1,47 USD initialement retenue lors de la présentation des objectifs initiaux en novembre 2007, représentant un impact négatif sur le chiffre d'affaires consolidé, à données publiées, de 25 millions d'euros.

(*) incluant le coût d'attribution des actions gratuites et les éléments non récurrents

ž Distribution d'un dividende de 0,44 E par action

Au cours de l'Assemblée générale mixte du 3 juin 2008, il sera proposé la distribution d'un dividende de 0,44E par action (+ 19%), qui sera mis en paiement le 9 juin.

ž Prochaines communications

Assemblée Générale Ordinaire : 3 juin 2008
Chiffre d'affaires du 2ème trimestre 2008: 6 août 2008

A propos du Groupe Teleperformance

Teleperformance (NYSE Euronext : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l'acquisition clients, des services de relations clients, de l'assistance technique et du recouvrement de créances. En 2007, le Groupe Teleperformance a enregistré un chiffre d'affaires de 1,593 milliard d'euros (2,182 milliards de dollars US - taux de change au 31 décembre 2007 : 1 E = 1,37 US$).

Le Groupe dispose d'environ 75 000 stations de travail informatisées et de près de 83 000 collaborateurs (Equivalents Temps Plein) répartis sur 281 centres de contacts dans 45 pays. Il gère des programmes en 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes sociétés internationales, dans de multiples secteurs d'activité.

www.teleperformance.com

Contacts

Teleperformance
Michel PESCHARD, Directeur Général Finances, Membre du Directoire
01 55 76 40 80
[email protected]

VIVACTIS Public Relations
Houney Touré Valogne
01 46 67 63 55 - 06 10 80 72 96

LT Value - Relations Investisseurs et Communication Corporate
Nancy Levain
[email protected]
01 44 50 39 30 - 06 72 28 91 44

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