TELEPERFORMANCE : Information trimestrielle au 30/09/2008

TeleperformanceInformation trimestrielle au 30 septembre 2008


Chiffres d'affaires 9 premiers mois 2008

- + 14,7 % - A données publiées

- + 9,8 % - A devises et périmètre constants

- Chiffres d'affaires 3ème trimestre : + 5,6 %

Paris, le 10 novembre 2008 - Teleperformance, communique aujourd'hui son information trimestrielle relative à son activité au 30 septembre 2008.

Chiffre d'affaires

+---------------------------+---------+---------+-----------+----------------------------------+
|     En millions d'euros   |   2008  |   2007  |  Variation|             Variation            |
+---------------------------+---------+---------+-----------+----------------------------------+
|                           |         |         |  A données|  A devises et périmètre constants|
+---------------------------+---------+---------+-----------+----------------------------------+
|                           |         |         |   publiées|                                  |
+---------------------------+---------+---------+-----------+----------------------------------+
|                           |         |         |           |                                  |
+---------------------------+---------+---------+-----------+----------------------------------+
|  Chiffre d'affaires 9 mois|  1 265,4|  1 103,5|   + 14,7 %|                           + 9,8 %|
+---------------------------+---------+---------+-----------+----------------------------------+
|  Chiffre d'affaires T3    |    385,7|    365,1|    + 5,6 %|                           + 5,6 %|
+---------------------------+---------+---------+-----------+----------------------------------+

- Le chiffre d'affaires consolidé des neuf premiers mois de l'exercice 2008 s'est établi à 1 265,4 millions d'euros, en croissance, de 14,7% à données publiées par rapport à l'année précédente.

Corrigé de l'effet de change, le chiffre d'affaires ressort en croissance de 21,2%.

A périmètre et taux de change constants, la croissance organique réalisée sur les neuf premiers mois de l'année 2008 atteint 9,8%.

- Au 3ème trimestre 2008, le chiffre d'affaires consolidé s'est élevé à 385,7 millions d'euros, en progression de 5,6 % à données publiées par rapport au 3ème trimestre 2007.

Corrigé de l'effet de change, la croissance atteint 10,5 %.

A périmètre et taux de change constants, la croissance organique du 3ème trimestre 2008 ressort à 5,6%.

Répartition du chiffre d'affaires par zone géographique

+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  En millions d'euros|   2008  |   2007  |  Croissance |   Croissance  |
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|                     |         |         |    A données|      A données|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|                     |         |         |     publiées|  comparables**|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|                     |         |         |         en %|           en %|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|                     |         |         |             |               |
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  1er trimestre      |         |         |             |               |
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Europe             |    221,7|    168,8|        +31,3|          +10,7|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  NAFTA*             |    166,5|    127,5|        +30,6|          +17,8|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Autres             |     23,5|     40,0|        -41,2|          -39,7|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Total              |    411,7|    336,3|        +22,4|           +8,5|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  2ème trimestre     |         |         |             |               |
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Europe             |    257,0|    220,6|        +16,5|          +17,7|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  NAFTA*             |    182,6|    137,0|        +33,2|          +23,2|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Autres             |     28,4|     44,5|        -36,1|          -33,5|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Total              |    468,0|    402,1|        +16,4|          +14,6|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  3ème trimestre     |         |         |             |               |
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Europe             |    206,0|    181,4|        +13,5|          +15,1|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  NAFTA*             |    162,3|    153,4|         +5,8|           +3,6|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Autres             |     17,4|     30,3|        -42,7|          -41,1|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Total              |    385,7|    365,1|         +5,6|           +5,6|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Au 30 septembre    |         |         |             |               |
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Europe             |    684,7|    570,8|        +19,9|          +14,6|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  NAFTA*             |    511,4|    417,9|        +22,4|          +14,8|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Autres             |     69,3|    114,8|        -39,6|          -37,6|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+
|  Total              |  1 265,4|  1 103,5|        +14,7|           +9,8|
+---------------------+---------+---------+-------------+---------------+

* Amérique du Nord et Mexique

** A périmètre et taux de change constants

Répartition du chiffre d'affaires par activité

Au 30 septembre 2008, l'activité Réception d'Appels représente 72 % de l'activité globale contre 70 % au 30 septembre 2007, soit une progression de 2%.

+--------------------+------+------+
|         En %       |  2008|  2007|
+--------------------+------+------+
|  Au 31 mars        |      |      |
+--------------------+------+------+
|  Réception d'appels|    72|    68|
+--------------------+------+------+
|  Emission d'appels |    25|    27|
+--------------------+------+------+
|  Autres*           |     3|     5|
+--------------------+------+------+
|  Total             |   100|   100|
+--------------------+------+------+
|  Au 30 juin        |      |      |
+--------------------+------+------+
|  Réception d'appels|    72|    69|
+--------------------+------+------+
|  Emission d'appels |    24|    27|
+--------------------+------+------+
|  Autres*           |     4|     4|
+--------------------+------+------+
|  Total             |   100|   100|
+--------------------+------+------+
|  Au 30 septembre   |      |      |
+--------------------+------+------+
|  Réception d'appels|    72|    70|
+--------------------+------+------+
|  Emission d'appels |    24|    26|
+--------------------+------+------+
|  Autres*           |     4|     4|
+--------------------+------+------+
|  Total             |   100|   100|
+--------------------+------+------+

* représentés pour l'essentiel par les activités études et formation

Evolution de l'activité

- Effet de change

- Au 3ème trimestre 2008, l'appréciation de l'euro par rapport à la plupart des devises et plus particulièrement par rapport au dollar US et la Livre Sterling a représenté un impact négatif de 17,8 millions d'euros.

Par zone géographique, cet effet de change se répartit de la manière suivante :

- Nafta - 12,6 millions d'euros

- Europe - 4,7 millions d'euros

- Reste du Monde - 0,5 million d'euros

- Sur les 9 premiers mois 2008, l'impact négatif des devises s'élève à 72,1 millions d'euros :

- Nafta - 58,4 millions d'euros

- Europe - 11,5 millions d'euros

- Reste du Monde - 2,2 millions d'euros

- Effet de périmètre

L'impact positif des opérations de croissance externe sur l'activité du 3ème trimestre 2008 ressort à 17,0 millions d'euros, dont :

- Nafta + 15,5 millions d'euros

- Europe + 1,5 million d'euros

Il résulte principalement des opérations suivantes :

En 2008

- Acquisition en Europe du groupe GN Research consolidé à compter du 1er juillet 2008.

En 2007

- Acquisition, dans la zone Nafta, de la société US Alliance One consolidée à effet du 1er août 2007

- Acquisition, dans la zone Nafta, de la société mexicaine Hispanic Teleservices consolidée à effet du 1er décembre 2007

Par ailleurs le groupe rappelle que les 2 dernières activités de la division Marketing Services, spécialisées dans la formation (ISM et IDCC), cédées en début d'année ont été déconsolidées à effet du 1er janvier 2008.

Depuis le 1er janvier 2008 l'effet de périmètre représente un impact positif de 115,2 millions d'euros, dont :

- Nafta + 78,5 millions d'euros

- Europe + 36,7 millions d'euros

- Effet de base

Au 3ème trimestre 2007, tirée par une activité particulièrement soutenue sur la zone Nafta (+15%) l'activité avait enregistré une croissance organique sur l'ensemble du réseau de 9,4%.

Par ailleurs l'activité 2007 intégrait jusqu'à fin novembre le contrat Brazil Telecom arrêté depuis.

Eléments financiers

Le groupe présente à la fin du 3ème trimestre 2008 une situation financière positive solide. Elle dispose par ailleurs d'une ligne de crédit syndiquée de 300 millions d'euros qui avait été mis en place en janvier 2008.

Principaux évènements du 3ème trimestre

- Prise de participation dans la société GN Research

A la fin du 1er semestre 2008, une augmentation de capital a été effectuée dans le groupe GN Research spécialisé dans les études de marché. Teleperformance détient 67% du capital de ce groupe, composé de quatre filiales situées dans la zone EMEA.

GN Resarch réalise un chiffre d'affaires annuel de 18 Millions d'euros et a été consolidé avec effet au 30 juin 2008.

- Implantation du Groupe en Ukraine

Un accord a été signé le 30 septembre entre Teleperformance et la société First Call, par lequel le groupe Teleperformance prendra une participation majoritaire dans le capital de cette société dès que les autorités ukrainiennes anti-monopole auront donné leur approbation.

Implanté à Kiev, First Call Ltd, la start-up à fort développement, disposera en 2009 d'environ 300 postes de travail parfaitement en ligne avec les standards internationaux. La mise en place rapide des meilleurs pratiques du groupe Teleperformance lui permettra d'atteindre le niveau des meilleurs standards occidentaux : qualité de service, procédures internes, sécurisation des données et de la confidentialité afin de réaliser des opérations pour des clients internationaux et locaux de premier ordre avec la même qualité de service que dans toute autre filiale du groupe Teleperformance de par le monde.

L'objectif est de devenir rapidement le principal fournisseur de centres d'appels en Ukraine, en proposant une large gamme de services externalisés de centres d'appels, tels que : l'acquisition de clientèle, le service Client et l'assistance technique.

Perspectives

Dans un environnement économique défavorable, l'activité constatée au cours du 3ème trimestre est en ligne avec les objectifs annuels de chiffre d'affaires qui avaient été annoncés par la direction du Groupe à l'occasion de la publication des comptes semestriels.

Le Groupe détaillera au cours de la prochaine réunion financière qui se tiendra le 26 novembre ses objectifs pour l'exercice 2008, ainsi que les perspectives pour l'année 2009.

Par ailleurs, Teleperformance tient à informer le marché que, compte tenu de l'environnement financier actuel, il a stoppé ses réflexions concernant la restructuration de son capital et a mis fin aux discussions entamées avec un nombre restreint d'investisseurs.

Calendrier

Réunion financière : 26 novembre 2008

A PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l'acquisition clients, des services de relations clients, de l'assistance technique et du recouvrement de créances. En 2007,le groupe Teleperformance a enregistré un chiffre d'affaires de 1,593 milliard d'euros (2,182 milliards de dollars US - taux de change au 31 décembre 2007 : 1 E = 1,37 US$).

Le groupe dispose d'environ 75 000 stations de travail informatisées et de près de 83 000 collaborateurs (Equivalents Temps Plein) répartis sur 281 centres de contacts dans 45 pays. Il gère des programmes en 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes sociétés internationales, dans de multiples secteurs d'activité.

www.teleperformance.com

Contacts

Teleperformance

Michel PESCHARD, Directeur Général Finances, membre du Directoire

01 55 76 40 80

[email protected]

LT Value - Relations Investisseurs et Communication Corporate

Nancy Levain / Maryline Jarnoux-Sorin

[email protected]

[email protected]

01 44 50 39 30 - 06 72 28 91 44



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