Bombardier introduit une garantie de satisfaction pour les pièces destinées aux clients de l'aviation d'affaires

* Élimination des frais clés d'expédition, de main d'oeuvre et

d'approvisionnement 

* Cela arrive juste après l'engagement de réduire la fréquence des 10 principales pièces sans défaut constaté à moins de 25 pour cent par an 



MONTRÉAL, QUÉBEC - (Marketwire - 25 mars 2011) - Aujourd'hui, Bombardier a relevé la barre  en matière d'excellence du service à la clientèle avec l'introduction d'une garantie de satisfaction révolutionnaire pour les pièces destinées aux clients de l'aviation d'affaires. Cette garantie établit des standards de haut niveau pour les performances de Bombardier concernant les pièces, et augmente sa responsabilité financière en supprimant les frais d'expédition, de main d'oeuvre et de réapprovisionnement, le cas échéant. En outre, Bombardier fait également des progrès considérables en réduisant l'incidence des pièces sans défaut (NFF) actuellement en circulation. Bombardier est le premier fabricant d'avions d'affaires à annoncer publiquement des garanties sur ses pièces et des objectifs NFF pour ses clients. 

"Parts performance is a top priority for Bombardier, and our Parts Satisfaction Guarantee reflects our determination to put our customers first and to become the world's number one aviation services company," said Andy Nureddin, Vice President, Customer Services and Support, Bombardier Business Aircraft. 

Bombardier's Parts Satisfaction Guarantee(i) takes effect immediately and comprises the following: 

* Unused Aircraft-on-Ground (AOG) Parts Guarantee: Bombardier will eliminate restocking fees on the return of any parts ordered for an AOG situation and confirmed unused. 

* Recommended Parts Guarantee: Should a part replacement recommended by Bombardier not fix a fault and be deemed unnecessary, Bombardier will absorb shipping charges for the unused part, as well as labour costs associated with its installation and removal. 

* Defective on Arrival (DOA) Guarantee: Bombardier will cover shipping and labour charges incurred for a replacement unit if the original part was not functional or was received damaged. 



Reduction in incidence of No Fault Found (NFF) components 

Bombardier has also committed to reducing the incidence of the top 10 NFF