AcceOservices clients : Comment les clients sourds téléphonent-ils aux services clients ?

                                            COMMUNIQUE DE PRESSE

Comment les clients sourds téléphonent-ils aux services clients ? Acceo ouvre la voie d'une nouvelle relation clients avec sa nouvelle offre « AcceOservices clients » 

La loi de 2005 prévoit l'échéance 2015 pour la mise en accessibilité globale des établissements, mais au-delà de ces objectifs c'est une opportunité qui s'offre aux établissements qui reçoivent des appels du public : Acceo permet aux établissements de recevoir les appels des personnes sourdes ou malentendantes ! 

Environ 10% de la population française est confrontée à un problème d'audition. L'allongement de l'espérance de vie et les nouvelles pratiques nées de l'apparition des loisirs numériques rendent ce pourcentage évolutif. Forte de son expérience acquise avec succès auprès de grandes entreprises françaises grâce à son service TADEO, l'entreprise francilienne DELTA PROCESS a mis au point acceOservices clients, une nouvelle offre dédiée à l'accessibilité téléphonique des établissements qui reçoivent des appels du public. 

Le service AcceOservices clients délivre des services à distance et en temps réel, via internet : - de Transcription Instantanée de la Parole ou TIP (pratiquée par la majorité des personnes sourdes.) -de Visio-interprétation en Langue des Signes Française ou LSF (pratiquée par environ 10% des personnes sourdes) 

Comment ça marche ? 

- Aucune installation technique n'est à prévoir pour l'établissement. - Il recevra ces appels par téléphone comme pour tout autre client. De son domicile, l'usager sourd se connecte sur le site internet de l'établissement pour télécharger l'application Acceo, signalée par un code visuel. -  Il se met en relation avec un opérateur Acceo (interprète ou transcripteur) via une webcam et un micro hautparleur. - L'Opérateur Acceo contacte par téléphone le service concerné et la conversation peut démarrer. - L'opérateur, qui travaille en simultané, traduit ou transcrit la conversation entre la personne sourde et son interlocuteur entendant. 

Le service est utilisable également pour les entretiens « face à face » en bureau ou en guichet d'accueil. 

De réels avantages clients 

Un nouveau segment s'offre aux entreprises qui souhaitent se différencier, tout en remplissant leurs obligations,  avec de réels nouveaux atouts que propose Acceo :  - Performance des services renforcés grâce à une prise en charge immédiate et efficace des clients existants. - Différenciation réelle avec la concurrence en offrant un service client de qualité à TOUS. - Renforcement de l'image citoyenne de l'établissement. 

Banque Populaire Loire et Lyonnais se mobilise pour ses clients sourds et