Genesys et Atos Origin annoncent le plus important d?ploiement europ?en de la solution Genesys Voice Platform aupr?s de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom s'appuiera sur Genesys Voice Plateform pour bénéficier de la dernière innovation technologique en termes de services vocaux

Paris – le 5 Janvier 2006 - Genesys Telecommunications Laboratories, une société Alcatel, (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), et Atos Origin annoncent la signature d'un important contrat avec Bouygues Telecom. Bouygues Telecom, l'un des trois premiers opérateurs de téléphonie mobile en France, choisit la solution Genesys Voice Plateform (GVP) pour remplacer les plates-formes actuelles devenues obsolètes. L'introduction de GVP s'inscrit dans la stratégie de Bouygues Telecom qui vise d'une part à disposer d'une architecture de Serveurs Vocaux basée sur des standards, convergente avec les solutions Web, de manière à favoriser la Relation Multicanal et d'autre part à franchir une première étape dans la mise en oeuvre des possibilités IP dans son infrastructure de centres de contacts en France. La solution apportera à Bouygues Telecom tous les bénéfices d'une solution VoiceXML, garantissant la meilleure continuité possible entre le centre de contact et le self-service tout comme un retour sur investissement maximal.

Bouygues Telecom dispose de 6 centres de relation clientèle à travers la France et emploie 2 500 conseillers de clientèle.

A l'automne 2004, Bouygues Telecom a lancé un appel d'offre pour trouver une nouvelle solution, à la fois ouverte et évolutive, pour pouvoir héberger des applications vocales existantes et pour remplacer les anciennes plateformes devenues obsolètes. En juillet 2005, son choix s'est porté sur Genesys Voice Platform Network Edition (5500 ports), une solution IP 100% logicielle basée sur des standards qui offre des options de déploiement souples, une intégration simplifiée et des applications vocales " time-to-market " avancées. Bouygues Telecom a implémenté 5.500 ports de Genesys Voice Plateform comme composante clé dans sa stratégie de service client.

" Nous étions séduits par les capacités et la flexibilité de cette solution ainsi que des nombreuses références de Genesys, que nous connaissons déjà depuis longtemps comme un fournisseur sérieux et réactif " explique Yves Caseau, DSI de Bouygues Telecom. " Grâce à Genesys Voice Plateform nous pouvons migrer nos applications existantes en toute sécurité et bénéficier des dernières innovations technologiques en termes de services vocaux. Nous nous félicitons d'être le premier opérateur français à franchir le pas pour arriver progressivement à une architecture VXML s'appuyant sur une structure tout IP, un avantage concurrentiel certain qui nous permettra d'offrir des services clients toujours meilleurs, que ce soit en libre-service ou via le multi-canal. "

Atos Origin a été retenu pour son expertise et son expérience sur le marché européen des services vocaux. Dans ce cadre, Atos Origin s'est vu confié les prestations de conseil, de conception et d'intégration pour l'ensemble de la solution (GVP, plates-formes serveurs et applications vocales).

" Avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine vocal, Atos Origin se réjouit d'avoir été retenu par Bouygues Telecom sur ce projet innovant qui vise à simplifier l'architecture, augmenter la productivité, tout en optimisant la production. Basée sur les standards VoiceXML et SIP (Session Initiation Protocol), la solution Genesys Voice Platform s'intègre parfaitement au SI comme au réseau de l'opérateur. Elle garantit la pérennité des investissements tout en améliorant de manière significative le " time-to-market " des services offerts.", précise Thierry Miléo, Directeur de la Division Telecom - Atos Origin, Intégration de Systèmes

" Nous sommes heureux de notre partenariat historique et continu avec Bouygues Telecom et de la conclusion de ce nouvel accord, d'autant plus qu'il s'agit de notre plus important déploiement de GVP en Europe actuellement " déclare Claudine Cherfan, Directeur Général France chez Genesys. " Le principal atout des opérateurs de télécommunication réside dans leur capacité à fournir la meilleure qualité de services à leurs clients. Avec GVP, Bouygues n'a pas seulement fait le choix d'une des meilleures solutions logicielles du marché, mais d'une stratégie globale pour optimiser ses services clients. "

Aux termes du contrat signé en juillet 2005 pour une durée de 18 mois, la migration d'une trentaine d'applications vocales (dont le numéro 630 chez Bouygues Telecom – qui délivre des informations relatives à la consommation et permet des rechargements prépayés) vers la nouvelle plate-forme se fait de façon progressive.

Genesys Voice Plateform

Genesys Voice Platform est nouvelle génération de serveur vocal interactif, entièrement logiciel, portant les technologies Internet au monde de la voix - offrant des nouvelles applications vocales libre-service. Destinée aux entreprises de toute taille, GVP s'inscrit dans la stratégie de Genesys qui vise à élargir la disponibilité des possibilités IP.

Les entreprises qui cherchent à migrer vers IP peuvent maintenant le faire sans modifier massivement leur système, car la version IP de GVP autorise la coexistence dans un même environnement du multiplexage temporel (TDM) et de l'IP. Les environnements TDM limitent le ROI des logiciels de centre de contact à cause de la complexité et du coût de possession plus élevé de l'infrastructure. En adoptant l'approche Open IP de Genesys, l'entreprise optimisera son ROI dans GVP et obtiendra une meilleure satisfaction et fidélité client.

Contact :

Genesys Telecommunications Laboratories

Lucette Gaillard - Tel: +33 (0)1 41 10 17 03 - [email protected]

A propos de Bouygues Telecom

" Devenir la marque préférée de service de communication mobile " est l'ambition de Bouygues Telecom pour toujours mieux accueillir et servir ses 7,8 millions de clients. Créatrice du Forfait en France en 1996, l'entreprise a lancé les services i-mode™ en novembre 2002. A ce jour, 1,3 million de clients en France accède, grâce à cet Internet de poche, à plus 350 sites pratiques au quotidien et échange des e-mails avec les messageries du monde entier. Le réseau Edge de Bouygues Telecom couvre plus de 90% de la population. Après le lancement auprès des entreprises et professionnels, Bouygues Telecom a commercialisé les services i-mode Haut Débit™ en octobre 2005.

A propos d'Atos Origin

Atos Origin est l'un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 5 milliards d'euros avec un effectif de plus de 46 000 personnes. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d'activité. Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d'Atos Origin, Atos Euronext, Atos Worldline, Atos Consulting.

Contact :

Atos Origin - Anne de Beaumont Tel : + 33 (0)1 55 91 24 15 - [email protected]

A propos de Genesys

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., une société du groupe Alcatel, se consacre exclusivement au développement de logiciels de centres de contacts. Estimant que la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque, Genesys aide les plus grandes entreprises mondiales, les administrations et les opérateurs télécoms de 80 pays à offrir un service client haut de gamme. Ses solutions de service client traitent plus de 100 millions d'interactions clients par jour. Ses fonctionnalités performantes de routage et de reporting multicanaux – téléphone, e-mail et web – garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d'assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. De plus amples informations sur Genesys sont disponibles sur www.genesyslab.com.

A propos d'Alcatel

Alcatel fournit des solutions de communication permettant aux opérateurs de télécoms, aux fournisseurs d'accès Internet et aux entreprises de disposer de moyens de communication voix, données, vidéo pour leurs clients ou leurs salariés. Avec des positions de leader dans les réseaux à haut débit fixes et mobiles ainsi que dans les applications et les services, Alcatel permet à ses clients et partenaires de mettre l'utilisateur au cœur du haut débit. Avec un chiffre d'affaires de 12,3 milliards d'euros et 56 000 salariés en 2004, Alcatel est présent dans plus de 130 pays. Pour plus d'informations, consultez le site: http://www.alcatel.com