COHERIS : Avec la suite d?cisionnelle de HarrySoftware, filiale du groupe Coheris, la Poste Italienne accroit la performance commerciale de ses 14 000 bureaux

AVEC LA SUITE DECISIONNELLE DE HARRYSOFTWARE, FILIALE DU GROUPE COHERIS, LA POSTE ITALIENNE ACCROIT LA PERFORMANCE COMMERCIALE DE SES 14 000 BUREAUX

C'est dans le cadre d'une stratégie fortement "customer-oriented" que la Poste Italienne a fait le choix de la suite décisionnelle Harry pour sa Division Réseau Territorial. Editée par HarrySoftware, filiale de Coheris, cette suite permet à l'ensemble du groupe d'améliorer le suivi tactique de ses offres clients, d'anticiper leurs besoins et de proposer des produits et services collant au plus près aux attentes du marché.

Point d'entrée du système d'information commercial, la Division Réseau Territorial (DRT) gère les
14 000 bureaux de poste répartis sur le territoire national. Ses activités principales sont : la vente de produits et services pour une clientèle de PME, les services de boutique - vente et transactions - pour les particuliers, les services de livraison et les services de call center. Ses bureaux décentralisés constituent pour la clientèle le principal canal d'accès aux produits et services de la Poste Italienne (PI).

Afin d'accroître sa visibilité sur les données de ses clients et proposer des actions commerciales plus ciblées, afin de développer de nouveaux produits et/ou services en accord avec leurs besoins actuels et futurs, le groupe Poste Italienne a souhaité mettre à disposition de ses structures un système décisionnel.

"La connaissance client est la clé pour consolider notre position de leader dans le service courrier, la banque et l'assurance-vie. En rassemblant les données client présentes dans nos systèmes d'informations hétérogènes, en fournissant des indicateurs pertinents, en rendant possible la création de rapports intégrés accessibles à l'ensemble de nos structures, nous aidons nos services à anticiper le comportement de nos cibles et à accroître leur performance commerciale. Or la suite Harry répond parfaitement à ces objectifs" explique Roberto di Mambro, Directeur de projet à la Poste Italienne.

Via la suite Harry, les directions et structures de la Division Réseau Territorial (DRT) bénéficient désormais d'un accès unique à une base de données normalisée et intégrée comprenant toutes les données marketing et vente relatives de la partie retail et aux données opérationnelles sur les process de la DRT. Grâce à ses nombreux composants de Business Performance Management - dont HARRYPilot pour le développement de rapports, le module HCube pour l'analyse multidimensionnelle des données sur une TERADATA et HARRYDataWeb pour le développement et la publication d'applications sur le Web -, la suite Harry permet aux équipes de la DRT de mettre à disposition des indicateurs fiables - sur lesquels il est possible de faire des analyses ponctuelles - et de construire des rapports détaillés par client, produit, bureau de poste.

L'ensemble des responsables commerciaux des 14 000 bureaux de poste du groupe PI tire profit de ce système décisionnel. En effet, il permet de diffuser des reports directement opérationnels aux équipes et facilite ainsi la définition de stratégies unitaires de gestion de la relation client dans l'ensemble des divisions produits et services et des directions commerciales du groupe.

Choisie pour sa simplicité d'utilisation, son ouverture technologique et sa large couverture fonctionnelle - caractéristiques récurrentes des offres Coheris -, la suite Harry représente pour la Poste Italienne un outil décisionnel performant pour déterminer comment satisfaire au mieux ses clients et détecter les opportunités commerciales.

Contacts :
Philippe Strosser, Directeur Général Délégué
Tél. : +33 (0)1 55 38 31 37 - [email protected]
Arnaud Créput, Directeur Financier
Tél. : +33 (0)1 55 38 32 05 - [email protected]

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Coheris en bref...
Éditeur de logiciels de CRM, Business Intelligence et Collaborative Business, Coheris propose une offre globale s'appuyant sur une gamme complète de logiciels et services (automatisation du marketing, des ventes et du service client, mobilité, Intranet, Business Intelligence), sur des équipes de consulting pluridisciplinaires ainsi que sur un réseau de partenaires technologiques et d'intégrateurs constitué des plus grands acteurs du marché.
Leader sur le marché européen du CRM, le groupe Coheris compte plus de 1000 références à travers le monde.
Coheris est cotée sur le marché Eurolist d'Euronext Paris (compartiment C) depuis le 30 juin 1999 (ISIN : FR0004031763 / mnémonique : COH / Segment Next Economy). http://www.coheris.fr

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