TELEMEDIA GROUP re?oit un label de Qualit

TELEMEDIA GROUP reçoit un label de Qualité

TELEMEDIA GROUP, groupe de télécommunications VoIp, coté à la Bourse de Paris (code ISIN 000076416) annonce qu'elle a reçu un label de Qualité pour sa filiale Ipnotic Telecom dont les fondateurs sont TELEMEDIA GROUP 51%, Jérémy Vinant 42%, Pierre Lombard 7%.

Ipnotic Telecom, opérateur télécoms de nouvelle génération, filiale de TELEMEDIA GROUP, obtient la certification ISO 9001 version 2000 pour l'ensemble de ses activités. Cette certification délivrée par l'organisme BVQI couronne une démarche qualité initiée dès septembre 2005. Ipnotic Telecom devient ainsi le premier opérateur télécoms en Europe à se voir décerner une certification ISO 9001 version 2000 pour chacun des départements métier qui le compose.

Alors que le Centrex IP fait naître de nombreuses vocations, densifie la concurrence et contraint les acteurs à proposer toujours plus rapidement de nouveaux services au détriment de la qualité et du client, Ipnotic Telecom se positionne à contre courant du marché des télécoms en annonçant aujourd'hui qu'elle termine son programme de certification ISO 9001 v2000. Toutes les équipes opérationnelles se sont mobilisées autour du pôle Qualité pendant près de 6 mois afin de concevoir et mettre en application l'ensemble des processus métiers nécessaires à la mise en oeuvre de l'offre Ipnotic.

Guy Decarpentrie, responsable de l'équipe Production, témoigne : " La production du service Ipnotic relève d'une complexité certaine. Nous avons identifié près de 20 tâches critiques et plus de 8 prestataires internes ou externes pour délivrer notre service à un client. Grâce à la mise en place des processus répondant à la norme ISO 9001 v2000, l'équipe Production est aujourd'hui en mesure d'automatiser l'ensemble des tâches nécessaires à la livraison du service. De plus, nous pouvons contrôler en temps réel chacune des étapes d'installation afin de garantir le respect des délais de livraison. Et par souci de transparence, nous mettons à disposition de nos clients un " Espace Production " (http://production.ipnotic-telecom.fr) leur permettant de suivre la progression de leur installation à mesure du déploiement. "

Chargé de la relation après-vente, le Centre Support Client (CSC) s'appuie sur la norme ISO 9001 v2000 pour mener à bien sa stratégie. " L'écoute et l'accompagnement client sont au coeur de notre démarche qualité. C'est pourquoi nous avions besoin de formaliser notre activité pour offrir un service à la hauteur des exigences de nos clients. ", explique Sara Kalboussi, Responsable Qualité chez Ipnotic Telecom. " Une PME de 100 postes doit pouvoir compter à tout moment sur un support efficace et pragmatique. Le travail de certification nous a ainsi permis de structurer la formation des équipes du CSC et de réaliser les outils informatiques adaptés aux besoins de nos clients. "

Les utilisateurs du service Ipnotic disposent aujourd'hui d'une hotline dédiée ainsi que d'un Espace Support (http://support.ipnotic-telecom.fr) qui leur permet de formuler leurs demandes en ligne et d'en suivre le traitement en temps réel.

Alors que les opérateurs télécoms tentent d'obtenir, à posteriori, une certification sur une fraction de leur activité, Ipnotic Telecom a choisi de construire l'ensemble de son Système d'Information autour du Système de Management de la Qualité (SMQ). Chacune des briques informatiques a ainsi été développée en interne pour satisfaire les procédures métier de chaque département. " C'est dans ce contexte que le Système de Management de la Qualité prend toute son envergure car il permet de spécifier les outils informatiques en s'appuyant naturellement sur les processus qui le composent. " témoigne Nathalie Mancuso, Chef de Projet au sein d'Ipnotic Telecom. " Nos méthodes de développement tendent ainsi à unifier l'expression des besoins, les procédures qualité et les applications développées. "

Pierre GUILLERMO, Président de TELEMEDIA GROUP, et co-fondateur d'Ipnotic Telecom déclare : " Cette certification ISO 9001 version 2000 est la reconnaissance du savoir faire et de la compétence des ingénieurs de TELEMEDIA GROUP qui développent depuis plusieurs années leur expertise dans le secteur de la VoIp. "

Jérémy Vinant, Président et co-fondateur d'Ipnotic Telecom avec TELEMEDIA GROUP conclut : " Quand nos concurrents sous-traitent leur R&D, nous développons en interne et en exclusivité mondiale l'ipnobox©, routeur qui garantit à 99,99% une redondance des liens DSL. Quand ils réduisent leurs tarifs au détriment de la qualité de service, nous devenons le 1er opérateur télécoms européen à être certifié ISO 9001 version 2000. Opérateur en rupture, Ipnotic Telecom met tout en oeuvre pour respecter ses engagements : fournir une offre VoIP de qualité et apporter des services télécoms toujours plus innovants. "

La filiale de TELEMEDIA GROUP, Ipnotic Telecom est un opérateur télécoms de nouvelle génération, qui propose aux entreprises, aux collectivités locales et aux professionnels des télécommunications une offre de services répondant à l'ensemble de leurs besoins en matière de téléphonie, internet, sécurité et mobilité. Propriétaire de son infrastructure, Ipnotic Telecom construit et développe l'intégralité des services qu'elle propose, garantissant ainsi une qualité de service et un niveau de sécurité en adéquation avec les attentes de ses clients. Ipnotic Telecom est le 1er opérateur télécoms européen à être certifié ISO 9001 v2000 pour l'ensemble de ses activités.

TELEMEDIA GROUP annoncera lors de son Assemblée Générale prévue fin juin, une levée de fonds auprès d'investisseurs institutionnels de premier plan, afin de permettre à sa filiale Ipnotic Telecom d'accélérer sa croissance et son développement.

Au cours des prochains mois, TELEMEDIA GROUP rencontrera à plusieurs reprises les investisseurs institutionnels et les gérants de portefeuille au Midcap Events de Paris au Palais Brongniart les 28 et 29 septembre 2006 et à Genève le 7 novembre 2006.

TELEMEDIA GROUP, groupe de télécommunications VoIp coté à la Bourse de Paris, est depuis la création de sa première entité, TELEMEDIA, en 1983, le partenaire des grands opérateurs de télécommunications historiques. TELEMEDIA a été à l'origine de l'ouverture du premier numéro vert en France et de la création des services à revenus partagés. Depuis, TELEMEDIA GROUP s'est développé en France et à travers le monde avec des filiales spécialisées dans plusieurs secteurs clés des télécommunications et en particulier la VoIp.

Le magazine économique ENTREPRENDRE daté du mois de mai 2006 et en vente actuellement dans tous les kiosques, consacre sa Une et un article de 8 pages à la saga de TELEMEDIA GROUP. La sortie du magazine a été soutenue par un affichage dans 6 000 kiosques.

TELEMEDIA GROUP
Coté à la Bourse de Paris Euronext - code ISIN FR 000076416
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