Warning Sat : la qualité de service en alerte !

Nouvel outil de pilotage de la performance et de la qualité de service client (QSC), Warning Sat signale et prédit les points faibles de l'organisation, via une interface web. Grâce à la modélisation et au traitement statistique des enquêtes de satisfaction en continu, Warning Sat envoie en temps réel des alertes vers tous les niveaux de l'entreprise, de l'exécution au management.


Cette solution de " webwarning " s'adresse aux grands comptes véritablement orientés clients, qui ont compris que tous les services sont concernés par la QSC. Le système repose sur un modèle statistique construit autour de 9 algorithmes, qui génère des alertes prédictives vers tous les maillons de l'entreprise. Warning Sat assure aussi un suivi dynamique en temps réel de l'évolution de la QSC par le traitement statistique des enquêtes et l'établissement de tableaux de bord.

Les décideurs (responsables service clients, qualité et organisation, directions des systèmes informatiques, directions marketing, ressources humaines) disposent ainsi en temps réel d'un outil pour piloter la performance de la qualité de service rendu à leurs clients (internes et externes).

Fruit d'un partenariat entre INit - spécialiste de la mesure de satisfaction clients - et de Probance - éditeur de progiciels, Warning Sat s'adresse aux grands comptes réalisant plus de 5000 enquêtes par an, quel qu'en soit le mode (web, téléphone, postal, face à face). Ce nouvel outil permet aux entreprises ayant une relation Internet régulière avec leurs clients de développer et de mesurer la qualité de leur " e-relation ".

L'accès est entièrement web, mondial, 7/7 jours et 24/24 heures. La programmation, le développement et le paramétrage des questionnaires sont réalisés à distance. Plus sur : www.init-satisfaction.com

A propos de Probance :

Créé en 2004, par le docteur en mathématiques Emmanuel Duhesme, Probance est un éditeur de logiciels en mode Saas. Probance (15 salariés) s'est donné pour mission d'utiliser les mathématiques et les statistiques pour améliorer en continu l'efficacité opérationnelle en environnements mouvants. Ses logiciels innovants ont déjà séduit de nombreuses entreprises en France et dans le monde alimentant une croissance du CA de 60%.

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