Des avis consommateurs en ligne fiables et transparents grâce au nouveau service CONSOLABEL

Mesure de satisfaction clients / Avis consommateurs en ligne

Lyon, le 8 novembre 2011 - WEBQUALIS, éditeur de solutions dédiées à la mesure de satisfaction clients, annonce le lancement de la nouvelle version de son service d'avis consommateurs en ligne, CONSOLABEL,www.consolabel.com. Face aux récentes polémiques liées aux faux avis consommateurs en ligne, CONSOLABEL propose aujourd'hui la première plate-forme permettant de disposer d'avis clients fiables et transparents. Dédié à tous types de produits et services (hôtels, restaurants, pharmacies, franchises, agences immobilières.), CONSOLABEL se positionne comme un véritable outil public de mesure de satisfaction clients. Les avis et commentaires des clients sont devenus prescripteurs d'achat pour 90 % des internautes (Source CREDOC(1)). Ils sont aujourd'hui stratégiques et font partie intégrante de l'e-réputation des entreprises. Or, depuis quelques années, les pratiques illicites et les faux avis de consommateurs se sont multipliés donnant lieu au lancement d'une enquête de la DGCCRF(2), à la poursuite de 5 sites et à un projet de création d'une norme AFNOR(3). « Les avis consommateurs en ligne constituent aujourd'hui une réelle problématique à la fois pour les internautes et pour les entreprises. Forts de notre expertise de 9 ans dans la mesure de satisfaction clients, nous souhaitons aujourd'hui apporter une réponse avec le service CONSOLABEL qui se différencie des solutions existantes sur le marché grâce à une méthodologie innovante initiée par l'entreprise et non par le consommateur. Cet outil totalement transparent entre les entreprises et leurs clients pouvait paraître précoce lorsque nous avons initié ce projet, et inquiéter les sociétés qui se voyaient confrontées à de vrais avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Aujourd'hui, les mauvaises pratiques et les abus sur les faux avis consommateurs ont confirmé la nécessité d'un tel outil qui en devient un véritable label de confiance aux yeux des consommateurs » explique François Ramos, Directeur associé de WEBQUALIS. « Avec CONSOLABEL, nous apportons une double réponse. D'un côté, nous permettons aux internautes de disposer d'avis consommateurs fiables pour les aider dans leurs décisions d'achats, et de devenir « consomm'acteurs » en donnant leur avis sur les produits et services qu'ils ont achetés. D'un autre côté, nous offrons aux entreprises un service qui leur permet de mesurer et publier la satisfaction de leurs clients de manière transparente et ainsi agir sur leur e-réputation au lieu de la subir. Au travers des enquêtes en ligne, CONSOLABEL leur permet également de mettre en place une réelle démarche de management par la qualité » ajoute François Ramos. Concrètement, le service CONSOLABEL s'appuie sur la méthodologie suivante : 

* Une démarche initiée par l'entreprise 



L'entreprise souhaitant mettre en place une enquête de satisfaction clients souscrit à l'un des packs proposés sur le site CONSOLABEL et dispose en quelques clics de son questionnaire de mesure de satisfaction clients. L'entreprise déclenche ensuite l'enquête en ligne en communiquant elle-même auprès de ses clients via des e-mailings, des liens sur sa boutique en ligne ou en leur fournissant un code permettant d'accéder au questionnaire en ligne. 

* La garantie d'avis de clients réels et identifiables 



Afin de déposer leur avis, les clients doivent disposer du code ou du lien électronique fourni par l'entreprise pour accéder au questionnaire sur le site CONSOLABEL. Le client est ainsi identifié et ne peut avoir qu'un seul et unique avis sur un produit ou un service, avis qu'il peut modifier à volonté, seul le dernier avis étant publié. 

* La publication de la totalité des avis 



Une fois les avis recueillis, l'entreprise n'a que deux choix : * Publier sur CONSOLABEL et sur son site la totalité des avis consommateurs ; * Ne publier aucun des avis afin de les utiliser uniquement pour ses besoins internes. 

Elle ne peut en aucun cas filtrer les avis et ne faire paraître que les avis positifs. 

* Réponse aux commentaires 



L'entreprise peut également apporter des réponses aux avis de ses clients et disposer alors d'un moyen simple de communication. 

* Un véritable outil de marketing participatif 



L'entreprise, à travers l'enquête en ligne, peut poser des questions complémentaires qui ne seront pas publiées, dans un objectif de marketing