SOGETI :« Le Social est le nouveau capital de l'entreprise » - 10 conséquences de l'« App Effect » qui poussent les organisations à un changement radical de stratégie

« Le Social est le nouveau capital de l'entreprise » - 10 conséquences de

l'« App Effect » qui poussent les organisations à un changement radical de stratégie. 

Paris, France - 14 Février, 2012 - La nouvelle publication de Sogeti identifie les impacts de la révolution induite par l'usage du mobile. « Le social est le nouveau capital », telle est la conclusion du livre « App Effect ». Le succès des smartphones, tablettes et « App stores » a provoqué une lame de fond sans précédent dans notre société de l'information. 

Le nombre d'internautes cette année est passé à 2,1 milliards[1], connectés  24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec un outil supplémentaire : leurs applications personnelles. Le « Lab VINT[2] » Sogeti dresse une cartographie des implications de cette nouvelle ère post-PC pour les personnes, les entreprises et la société. 

Les individus seront dépendants des « apps » d'ici à 2020. Les entreprises doivent alors prendre en compte ce phénomène pour tirer le meilleur parti de ce « social business ». 

Cette seizième publication de Sogeti décrit les 10 effets des « apps » qui tendent à l'autonomisation des individus, des communautés et des organisations bien au-delà des niveaux du Web 2.0. Il en résulte un choc des cultures où les systèmes traditionnels et les entreprises sont mises à l'épreuve par deux tendances importantes. D'une part, l'utilisation intensive des médias sociaux incite les entreprises à s'engager dans un dialogue actif avec leurs publics, d'autre part les réseaux subversifs ou « réseaux parallèles » comme WikiLeaks, Anonymous et autres « hacktivistes » les forcent à être parfaitement transparentes.. 

Ainsi, le consommateur « futé » et « ultra-connecté » gagnera-t-il en pouvoir sur les structures et les systèmes. 

Le livre aborde les dix effets suivants : 

1 - L'effacement des limites sectorielles : les « apps » facilitent les innovations « trans-sectorielles ». La communauté des systèmes du management de l'Energie de Panasonic en est une illustration : une entreprise initialement spécialisée dans les technologies audiovisuelles fait son entrée dans le secteur de l'énergie. 

2 - Des réponses directes, déclenchées par les « apps » : les sociétés se doivent être plus précises et plus rapides dans leurs solutions et leurs réponses aux attentes des utilisateurs. 

3 - La responsabilisation des  « digital natives » : les consommateurs ont la maitrise totale des moyens de communication. 

4 - Les attaques des mouvements de « contre culture » : l'approche peu orthodoxe des « hacktivistes »  comme WikiLeaks et Anonymous force les entreprises à être totalement transparentes. 

5 - Les logiciels aussi simples que des jeux : la montée en puissance des outils simples et fonctionnels renforce un comportement tout numérique. 

6 - Le caractère intuitif de l'utilisation de l'information : le rapport naturel à l'information, comme un sixième sens, est en train de modifier radicalement notre mode de vie. 

7 - L'addiction toujours plus importante : l'augmentation des besoins d'accè sà l'information. Ce phénomène créera de nouvelles opportunités pour les sociétés qui répondent efficacement à ce besoin. 

8 - L'intimité : les relations entre les individus et les entreprises deviennent de plus en plus personnelles et intègrent parfois un registre émotionnel. Des termes comme "B to C" (business to consumer) ou "B to B" (business to business) laissent place au "P to P" (people to people). 

9 - La dépendance : la connaissance à portée de main devient un atout essentiel. Les individus sont entièrement dépendants de l'écran de leur appareil omniscient qui devient leur source d'intelligence annexe. 

10 - Surchauffe ou blocage de la réflexion : pour garder le contrôle, nous avons besoin de contrepoids face au potentiel illimité du numérique. 



L'addiction aux applications dans l'ère post-PC 

Selon The Brookings Institution[3], les ventes d'appareils mobiles vont tripler dépassant de trois fois les ventes annuelles de PC. Le cabinet d'analyse suédois Berg Insight[4] prédit que plus de 98 milliards d'« apps » seront utilisées en 2015. 

« Nous sommes à l'aube de ce que nous appelons l'ère post-PC - dans laquelle les consommateurs seront de plus en plus focalisés sur leur vie numérique et seront complètement dépendants des « apps » d'ici 2020. Cela leur rendra la vie plus simple et offrira aux entreprises de grandes possibilités dans une nouvelle économie », a déclaré Menno van Doorn, co-auteur du livre App Effet avec Sander Duivestein, Jaap Bloem et Andreas Sjöström.